概要
今日のビジネスでは、多くの場合、製品を販売することは関係の始まりに過ぎない。アフターサービスやサポートは、製品が倉庫から出荷された後も長く続き、顧客満足度、ひいてはロイヤルティに大きく影響します。IoT製品を扱う場合、ソフトウェアやネットワークに課題があることは珍しくありません。ITプロフェッショナルがオンサイトでこれらの問題を解決するというモデルは、世界中の多くのビジネスのグローバルな性質上、かなり時代遅れになっています。時間的にも金銭的にも効率的ではありません。そのため、リモートでお客様をサポートする手段が不可欠になってきています。それとともに、信頼性の高い接続性が最優先事項となります。
ビジネスチャレンジ
当社のパートナーであるファーマットは、産業用の精密高度機器メーカーですが、事業継続を成功させるためにはサポートが最も重要であることを以前から理解していました。同社は世界のほとんどの国に顧客を持っているため、それぞれの国にサポートオフィスを持つことは現実的ではありませんし、少なくとも財政的に不可能でしょう。効率的でタイムリーなサポートを提供するためには、機器へのリモートアクセスを得るしかなかった。しかし、さまざまな場所で、さまざまな接続性の問題が発生します。そのため、プライマリーおよびバックアップ接続用の信頼性の高いネットワーク機器を搭載したソリューションが必要とされていたのです。また、産業用機器ではセキュアなデータ通信が必須であるため、この点も必須条件の1つでした。中ぐり盤やフライス盤とTeltonika NetworksのルーターRUT950を組み合わせることで、安全で、信頼できる接続性を提供し、問題なく遠隔地に到達できるオールインワンソリューションを顧客に提供することが可能になったのです。
パートナー
FERMAT社は、最も強力で正確な横中ぐり盤、フライス盤、円筒研削盤のトップメーカーで、世界の主要な市場に工作機械を提供しています。同社はすべての機械に最先端技術を採用し、常に新しいものを生み出すことに努め、製造のモジュールコンセプトと工作機械の専門知識を統合しています。
トップページ
ソリューション
中ぐり盤とフライス盤は、信頼性の高い接続性を確保するために、テレニカネットワークスのルーターRUT950をプリインストールしてセットアップした状態で販売されています。RUT950は、メインまたはバックアップのインターネットソースとして設計された高性能の産業用4G LTE wi-fiルーターで、高いデータスループットとデータの冗長性を備えた信頼性の高いインターネット接続を保証します。ローカルでは、Wi-fi接続により、電話、タブレット、またはコンピュータを使用してマシンを制御することができます。しかし、このソリューションの最大の特徴は、当社のルーターとFERMATのサーバーによって確立されたVPN接続を使用して、リモートで接続することができる点です。データはすべて暗号化され、Sophos SSL VPN Clientを経由して移動しますが、他にもさまざまなオプションが用意されています。このソリューションは、バックアップ用にケーブルまたはSIMでインターネットに接続することができます（最良の結果を得るためには両方が必要です）。Teltonika Networks Remote Management System (RMS)を使用してリモートアクセスを実現し、RMS API 機能を使用して既存の企業のインターフェイスに統合することも可能です。
メリット
複数の接続オプション - 世界中のさまざまな場所で、メインおよびバックアップ接続の継続性を確保します。
リモート管理 - 問題解決やトラブルシューティングのために物理的に移動する必要がないため、時間と費用を節約することができます。これは、社内サーバーへの接続や、テルトニカネットワークスのリモートマネジメントシステム（RMS）を使用することで実現できます。
複数のVPNオプション - クライアントが使いやすいものを柔軟に選択することができます。
迅速な導入と統一されたサポート - すべてのソリューションで同じルータを使用することで、クライアントへのサポートが大幅に容易になります。さらに、RMS Connectは、ルーターの背後にある製品に到達することができます。
なぜ、テルトニカネットワークスなのか？
私たちのパートナーの言葉を借りれば、彼らは手頃な価格で最新の機能を提供する耐久性のある産業用デバイスの製品を探していたときに、Teltonika Networksを発見したのです。プライマリおよびバックアップ接続により、常にネットワークの継続性を確保できるため、完全にリモートで管理できる信頼性の高いソリューションを提供でき、時間と費用の節約につながります。